京東高質(zhì)量發(fā)展是個目標(biāo)，人才激勵是個保障，這是人與京東共贏的事，不用多說。京東立刻開始著手去劉強(qiáng)東化，一方面，對于劉強(qiáng)東是好事，將自己對京東的影響最小化，不影響京東的運(yùn)行，畢竟京東好自己才能真好，本次京東年會，就是傳遞信息的最好場合，都是針對京東大企業(yè)病，都是問題導(dǎo)向，僅僅靠發(fā)展電商、黑科技、新零售是解決不了的。

1、日常網(wǎng)購?fù)ǔ６加镁〇|的是怎樣的一群人，他們有什么共同的特征呢？選擇京東的原因是什么？

網(wǎng)上流傳著一個說法，說是用京東的男性居多，用淘寶的女性居多，而用拼多多的四五線城市的青年和老年人為主。其原因在于，京東主要是B2C，且早期主要以電子電器商品為主，而這類商品的目標(biāo)人群就是廣泛的男性群體，淘寶C2C，需要花費(fèi)大量的時間和精力去逛去淘，所以女性群體居多，至于拼多多，本身就是走的農(nóng)村包圍城市的路線，主打價格實(shí)惠，

追蹤君日常購物一般會選擇京東，其原因如下：1.京東的商品，特別是自營商品有保障，且性價比較高；2.物流很快，京東的物流和倉儲做得很好，自營商品基本都是次日達(dá)，部分商品甚至能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)，對于一個不喜歡等太久的直男來說不要太香；3.淘寶和拼多多商品種類太多太雜，不想花那么多時間去逛去淘去選去拼，這就決定了我在淘寶和拼多多上購買一定是客單價較低且對商品質(zhì)量要求不高的；4.服務(wù)好，京東上面購買的商品，如果買了之后商品又做活動降價，你找到官方，官方都會為你退還差價，很人性化。

2、劉強(qiáng)東放權(quán)后的京東商城，未來會有什么變化呢？徐雷將把它帶向何方呢？

謝謝您的問題，我認(rèn)為，去劉強(qiáng)東化、轉(zhuǎn)型京東，是徐雷要抓緊的事情。去劉強(qiáng)東化符合各方利益，劉強(qiáng)東事件給京東帶來的影響大家都已經(jīng)看到。京東立刻開始著手去劉強(qiáng)東化，一方面，對于劉強(qiáng)東是好事，將自己對京東的影響最小化，不影響京東的運(yùn)行，畢竟京東好自己才能真好，本次京東年會，就是傳遞信息的最好場合，另一方面，京東也發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)不能被一個人掌控，經(jīng)營風(fēng)險實(shí)在太大。

京東的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在徐雷眼中，京東的四個變化主要在于，高質(zhì)量增長、以客戶為中心、積木化前中后臺、人才創(chuàng)造價值的激勵。都是針對京東大企業(yè)病，都是問題導(dǎo)向，僅僅靠發(fā)展電商、黑科技、新零售是解決不了的，京東的未來方向。第一，京東高質(zhì)量發(fā)展是個目標(biāo)，人才激勵是個保障，這是人與京東共贏的事，不用多說，第二，以前京東決策的時候，存在偏離用戶需求、追求細(xì)枝末節(jié)、部門本位主義、互相推諉扯皮、難成統(tǒng)籌合力等問題，這是京東部門多、管理線條長有關(guān)系，京東再提以客戶為中心，說明以滿足客戶是電商決策分配的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，積木化前中后臺，是徐雷對劉強(qiáng)東理念的延伸，實(shí)際就是垂直化轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化，以前各條產(chǎn)品各自研究用戶需求，可能重疊和浪費(fèi)資源，現(xiàn)在專門有人去做用戶需求，統(tǒng)一提出終端、場景、體驗(yàn)需求，這是前臺。什么是中后臺？公司整體統(tǒng)籌資源，將需求之后的技術(shù)、營銷、客服等，發(fā)揮整體聚集優(yōu)勢，為滿足用戶前臺需求發(fā)力，科技在其中發(fā)揮了重要支持作用。