除了潛在客戶，已經(jīng)成交的客戶信息其實(shí)也應(yīng)該進(jìn)行管理，客戶的需求是不斷變化的，而這些變化很可能是客戶使用產(chǎn)品的需求，或者是在進(jìn)行滿意度時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如何管理客戶信息現(xiàn)在市面上有很多SaaS軟件可以幫助企業(yè)更好的管理客戶，尤其是一些中小型企業(yè)，可以解決很多客戶管理的問題。

1、如何管理客戶？

可以用系統(tǒng)管理客戶，企業(yè)的銷售人員每天少不了的就是與客戶進(jìn)行各種溝通聯(lián)系。但是站在客戶的角度來思考，客戶在遇到來推銷產(chǎn)品的銷售電話時(shí)，心情比較不錯(cuò)的時(shí)候，可能會(huì)和對(duì)方多聊幾句，但是一旦興趣不好或者手上事情比較多的時(shí)候，在這種情況下接到銷售電話，一般只會(huì)有兩種結(jié)果，第一種結(jié)果：對(duì)方直接拒接并且有幾率會(huì)給拉黑，這樣就會(huì)直接損失掉一個(gè)客戶。

第二種結(jié)果：接通電話，表示沒有時(shí)間，雖然這種情況比較好一點(diǎn)，但是也會(huì)對(duì)客戶留下一個(gè)比較差的印象，會(huì)影響的銷售情況，尤其是到了月底或者年末的時(shí)候，有不少銷售人員認(rèn)為只要頻繁的打電話給客戶，能讓客戶感受到你的誠意，其實(shí)不是，是需要選擇一個(gè)正確的時(shí)間去聯(lián)系客戶，那么企業(yè)的銷售人員如何在正確的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，才不會(huì)引起客戶的反感呢，下面Rushcrm給大家例舉出幾個(gè)參考的建議。

（一）、一周當(dāng)中的選擇一般來講，銷售人員聯(lián)系客戶的時(shí)間最好是周二、周三、周四這三天，周一和周五可以適當(dāng)?shù)倪x擇，周一：一般來說，作為一周工作日當(dāng)中的第一天，客戶剛結(jié)束完雙休日，周一堆積的事情比較多需要處理。例如要總結(jié)上周的事情進(jìn)行匯報(bào)、要計(jì)劃和安排這周的工作等等，比較繁忙，如果一定要聯(lián)系的話，最好選擇下午這個(gè)時(shí)間段，

周二、周三、周四：這三天客戶的工作都安排的差不多了，在這時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系客戶，不會(huì)引起客戶的反感，也可以提高銷售成功的幾率。周五：在這天，因?yàn)榭斓街苣┝?，有不少的客戶可能?huì)無心談業(yè)務(wù)等著周末，這時(shí)銷售人員可以跟客戶進(jìn)行簡單的溝通，可以跟客戶預(yù)約下周溝通的時(shí)間，做好時(shí)間拿牌，（二）、不同行業(yè)的選擇對(duì)于不同行業(yè)來說，每個(gè)行業(yè)繁忙的時(shí)間以及休閑的時(shí)間都是不一樣的。

例如：對(duì)于餐飲行業(yè)來說，溝通業(yè)務(wù)的時(shí)間應(yīng)該避開飯點(diǎn)以及晚上的時(shí)間，最好在下午三點(diǎn)左右比較清閑的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，而對(duì)于股票行業(yè)來說，要避開開市后，盡量在收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。所以企業(yè)的銷售人員要學(xué)會(huì)區(qū)分客戶的忙碌以及清閑的時(shí)間，避開客戶忙碌選擇客戶清閑的時(shí)候聯(lián)系客戶，但是這么多客戶，每個(gè)客戶的忙碌和清閑的時(shí)間段都是不一樣的，應(yīng)該怎樣快速區(qū)分呢。

其實(shí)可以使用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行提醒設(shè)置，可以在某個(gè)時(shí)間段，通過系統(tǒng)信息通知、郵件通知、短信通知的方式通知相關(guān)銷售人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，可以提升銷售人員的工作效率，除此之外，企業(yè)的銷售人員還可以借助Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的報(bào)表功能呢，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，快速分析出客戶最佳的業(yè)務(wù)溝通時(shí)間，減少了自己去計(jì)算的煩惱，大大增加銷售人員的工作效率、節(jié)省了銷售人員的時(shí)間成本。

2、如何才能高效管理客戶？

管理客戶的目的還是在于發(fā)掘潛在的商機(jī)，為日后的銷售做打算，不同的客戶可能對(duì)產(chǎn)品的意向不同，所以對(duì)客戶的管理應(yīng)該更加的細(xì)化，便于做出分析，整合對(duì)產(chǎn)品有利的銷售線索，進(jìn)而增加業(yè)績。如果光靠人力來解決這些，可能會(huì)有所疏忽，尤其是在客戶數(shù)量增加以后，人力分析可能不夠全面，所以還是使用管理工具比較好，在選擇客戶管理工具時(shí)，有幾點(diǎn)信息需要明確：客戶的信息管理。

一個(gè)客戶的基本信息需要有固定的記錄項(xiàng)目，最好是利于產(chǎn)品的記錄，比如說一家企業(yè)服務(wù)公司，可能對(duì)客戶的主要業(yè)務(wù)或者需求要知道的很清楚，所以客戶信息不能單單是記錄電話或者基礎(chǔ)信息，還必須要有相關(guān)內(nèi)容；潛在客戶銷售線索，潛在的客戶可能暫時(shí)還沒有意向，但是不代表一段時(shí)間以后沒有意向，所以與客戶的聯(lián)系不能斷，或者可以借助客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析可以幫助銷售的線索；客戶需求管理。