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如何納稅的便民措施，如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報

來源：整理 時間：2022-12-22 20:22:42 編輯：金融知識 手機版

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1，如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報

國家稅務(wù)總局在全國范圍內(nèi)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出了規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法、取消簡并涉稅文書報表等配套措施，最大限度方便納稅人辦稅，最大限度規(guī)范稅務(wù)人員行為，全面提升納稅人滿意度。1.規(guī)范檢查行為 減少進(jìn)戶執(zhí)法2.創(chuàng)新辦稅便民 傾心減負(fù)惠民
同問。。。

如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報

2，縣級納稅服務(wù)規(guī)范主要做法

為什么要實施全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范建立優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體系是稅務(wù)總局黨組提出到2020年基本實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的六大任務(wù)之一。在兩批黨的群眾路線教育實踐活動中，稅務(wù)總局先后提出了以服務(wù)稅戶為核心的“三個服務(wù)”和以便民、惠民、利民為主要目標(biāo)的“便民辦稅春風(fēng)行動”，各地稅務(wù)機關(guān)快速響應(yīng)，創(chuàng)新性地推出了許多納稅服務(wù)方式和手段，有力地推進(jìn)了納稅服務(wù)工作。但同時也存在一些問題，例如：各地出臺的規(guī)范相對零散，水平參差不齊；工作中存在著服務(wù)過度和服務(wù)越位的問題，既模糊了征納雙方的法律責(zé)任，也耗費了有限的稅務(wù)行政資源；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頻繁升級與一地一標(biāo)準(zhǔn)的差異，使區(qū)內(nèi)固定業(yè)戶被動適應(yīng)，跨區(qū)移動業(yè)戶難以適從，頗有“車不同轍”“書不同文”的困惑，更使企業(yè)集團總部稅務(wù)管理復(fù)雜化。為切實解決這些問題，做到一把尺子對待納稅人，一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人，稅務(wù)總局為優(yōu)化納稅服務(wù)、統(tǒng)一納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出頂層設(shè)計，結(jié)合當(dāng)前實際和未來發(fā)展方向，在充分總結(jié)各地創(chuàng)新經(jīng)驗和借鑒其他部門服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”的原則，制定了 《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。

縣級納稅服務(wù)規(guī)范主要做法

3，個體私營戶如何辦理稅務(wù)登記

在拿到營業(yè)執(zhí)照30天內(nèi)分別去地稅、國稅部門申請《稅務(wù)登記證》，大概是15塊/證。需要的材料是：營業(yè)執(zhí)照正副本原件，租賃合同原件和復(fù)印件，身份證原件和復(fù)印件。去到哪里，填個表格就行了。有些地方是去當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心下辦這個《稅務(wù)登記證》的，具體情況以當(dāng)?shù)卣块T的規(guī)定為準(zhǔn)?！締栴}補充： 國稅局 和地稅局都得去嗎】答：都得去，就算你不用交國稅或者地稅，或者兩種稅都不用交，但是那個稅務(wù)登記證你還是需要去辦的。有些地方有便民措施，只需要到地稅局或者國稅局任意一家辦理手續(xù)就行，然后能就拿到地稅局和國稅局聯(lián)合核發(fā)的《稅務(wù)登記證》， 不用跑兩個地方那么麻煩
應(yīng)分別向國稅局和地稅局辦理稅務(wù)登記。提供營業(yè)執(zhí)照、個人身份證就可以了。經(jīng)營五金的應(yīng)當(dāng)向國稅部門申報繳納4%的增值稅，向地稅局申報繳納城建稅、教育費附加（區(qū)域、地段不同，適用不同的稅率，各地規(guī)定不一，最高不會超過0.6%）、個人所得稅3%左右（各地規(guī)定不一）。如果5000元以下是免征增值稅，城建稅、教育費附加也免征。 稅務(wù)部門對個體工商戶一般都實行定期定額辦法執(zhí)行，也就說會按區(qū)域、地段、面積、設(shè)備等核定給你一個月應(yīng)繳納稅款的額度

個體私營戶如何辦理稅務(wù)登記

4，如何落實好稅收優(yōu)惠 助力企業(yè)發(fā)展

近年來，國家稅務(wù)總局陸續(xù)出臺了一系列稅收優(yōu)惠政策，扶持小微企業(yè)發(fā)展。曾都區(qū)國稅局因地制宜、創(chuàng)新方式，簡化程序、全程服務(wù)，促使稅收優(yōu)惠政策落實到位，確保全區(qū)小微企業(yè)享受到國家政策紅利，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，助推我區(qū)小微企業(yè)良性發(fā)展。　　一、及時宣傳解讀，推送政策到萬家。一是利用網(wǎng)絡(luò)平臺加強宣傳。在“e家親稅收服務(wù)網(wǎng)”首頁開設(shè)“稅收優(yōu)惠”專版，歸集、發(fā)布最新稅收優(yōu)惠政策，并進(jìn)行適時解讀；同時利用微信、微博及QQ群等渠道向納稅人進(jìn)行宣傳及輔導(dǎo)，確保納稅人便捷查詢，掌握稅收優(yōu)惠政策。二是在辦稅服務(wù)廳公告欄、電子顯示屏張貼并滾動播放最新稅收優(yōu)惠政策，讓納稅人及時了解并享受。　　二、拓展輔導(dǎo)方式，政策落地更快捷。一是利用舉辦“納稅人學(xué)堂”培訓(xùn)，重點講解近期辦稅服務(wù)過程中反映的小規(guī)模納稅人享受優(yōu)惠政策申報表的填報等熱點、難點問題，解讀相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，輔導(dǎo)符合條件的納稅人正確的填報方法，確保小微企業(yè)應(yīng)享盡享優(yōu)惠政策。二是利用QQ群、微博、微信等信息化手段對小微企業(yè)進(jìn)行提醒服務(wù)，使其享受稅收優(yōu)惠更便捷、更明白?！　∪?、簡化辦理流程，貼心服務(wù)贏民心。一是簡化備案環(huán)節(jié)及精簡資料報送。小微企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策通過填寫納稅申報表自動履行備案手續(xù)，不再另行報送備案材料，提速了優(yōu)惠政策的落地效果；二是對應(yīng)享受而未享受優(yōu)惠的小規(guī)模納稅人采取及時補救措施。我局在核查稅收優(yōu)惠政策落實工作中，發(fā)現(xiàn)部分小規(guī)模納稅人一方面由于不了解稅收優(yōu)惠政策，另一方面部分財務(wù)人員業(yè)務(wù)能力欠缺，申報時填報錯誤，導(dǎo)致85戶小規(guī)模納稅人未能享受減免優(yōu)惠。我局主動作為，組織專班，迅速采取措施，對所有應(yīng)享受而未享受到優(yōu)惠政策的小規(guī)模納稅人進(jìn)行退稅處理，共辦理退稅87筆，返還稅款352270元，受到納稅人的廣泛贊譽?！　?lt;!--end-->

5，如何優(yōu)化納稅服務(wù)構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系

優(yōu)化納稅服務(wù) 構(gòu)建和諧誠信的稅收征納關(guān)系---在納稅人滿意科室評議活動中情況匯報納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)《稅收征管法》及其實施細(xì)則的規(guī)定，以貫徹落實稅收法規(guī)為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法、正確及時地履行納稅義務(wù)，充分滿足納稅人的合法需求，維護(hù)納稅人權(quán)益的一項綜合性稅收工作。近年來，在省市縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開拓進(jìn)取，求實創(chuàng)新，緊扣“構(gòu)建和諧漣水國稅”的主題，按照“和諧共建、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，堅持以人為本，大力實施服務(wù)工程，不斷提升服務(wù)水平，取得了顯著成績。一、更新服務(wù)理念，把握納稅服務(wù)工作新形勢在深入貫徹十七大精神，落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的時代背景下，納稅服務(wù)工作面臨著良好的發(fā)展機遇，更承擔(dān)著艱巨的歷史使命。為推動納稅服務(wù)工作全面、深入、扎實開展，分局上下統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立全新的服務(wù)理念，始終將優(yōu)化納稅服務(wù)作為推進(jìn)依法治稅的重要措施，通過召開動員大會、組織培訓(xùn)、走訪、調(diào)研等多種手段，更新觀念，不斷加強分局人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，充分認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性和必要性。一是開展多形式的評先進(jìn)、樹典型活動。通過開展多種形式的評先進(jìn)、樹典型活動，舉辦崗位講座，普遍增強崗位服務(wù)意識，涌現(xiàn)了李文峰、朱延智等市局“辦稅服務(wù)明星”。二是開展多形式的干部綜合素質(zhì)教育。通過深入開展理論教育、警示教育和法紀(jì)教育等，堅決防止、糾正和嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要、報”等損害納稅人利益的行為，扎實開展行風(fēng)建設(shè)。三是開展多形式的“感受納稅人”活動。定期開展“深入企業(yè)”“假如我是納稅人”系列活動，以第三方的身份全程隨同納稅人辦理涉稅事項，親身感受納稅人在辦稅過程中的種種困難，從而不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化辦稅流程。二、狠抓制度建設(shè)，建立健全納稅服務(wù)機制沒有規(guī)矩不成方圓。沒有一套規(guī)范、合理的制度體系，納稅服務(wù)工作無法順利開展。近年來，我們第一稅務(wù)分局不斷加強納稅服務(wù)制度體系建設(shè)，將各項服務(wù)行為制度化，使納稅服務(wù)人員崗位明確、職責(zé)清晰，消除了服務(wù)工作中的隨意性，增強了操作的規(guī)范性，納稅服務(wù)工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化。一是建立了一套規(guī)范的執(zhí)法機制。按照總局、省局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，建立起一套覆蓋征、管、查全方位、運轉(zhuǎn)順暢的長效工作機制，把納稅服務(wù)真正融合到稅收工作的全過程。在征收環(huán)節(jié)，為納稅人提供“全程”一站式的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，使納稅人辦理涉稅事項更方便、更快捷、更滿意；在服務(wù)環(huán)節(jié)，全面推行首問負(fù)責(zé)制，制定了文明辦稅服務(wù)、辦稅服務(wù)廳日常規(guī)范管理、辦稅服務(wù)紀(jì)律、否定報備、失職追究、同崗替代等若干實務(wù)制度，另一方面對納稅人進(jìn)行全面的政策輔導(dǎo)，幫助解決涉稅問題。二是嚴(yán)格遵守上級納稅信用等級評價機制。通過加強國地稅協(xié)作，規(guī)范納稅信用評定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，初步建立和推行納稅人納稅信用等級分類服務(wù)制度，對于納稅信用等級不同的納稅人，采取不同的管理與服務(wù)方式。三是建立了一套內(nèi)外結(jié)合、科學(xué)合理的納稅服務(wù)考核、評價、監(jiān)督機制。通過建立、健全科學(xué)、規(guī)范和操作性強的納稅服務(wù)考核制度和指標(biāo)體系，進(jìn)一步明確了納稅服務(wù)的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持采用定量考核與定性考核相結(jié)合、定期考核與日常監(jiān)督相結(jié)合的方法，不斷加強對納稅服務(wù)工作開展情況的評價。同時，在縣局組織下通過發(fā)放信函、問卷，組織訪談、會議，聘請?zhí)匮O(jiān)察員等形式，定期征詢納稅人和社會各界對納稅服務(wù)工作的意見和建議，積極改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦稅服務(wù)廳是體現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)的載體，辦稅窗口是聯(lián)系征納關(guān)系的橋梁和紐帶。按照“環(huán)境整潔優(yōu)美、服務(wù)設(shè)施齊全、行為舉止規(guī)范、辦事制度公開、遵紀(jì)守法高效、納稅人方便滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持硬環(huán)境建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)“兩手抓”，全面優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。一是改善辦稅服務(wù)廳硬件環(huán)境建設(shè)。按照省局《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》的要求，不斷改造辦稅設(shè)施，合理劃分辦稅服務(wù)廳功能，規(guī)范窗口設(shè)置，辦稅環(huán)境得到極大改善。目前，辦稅服務(wù)廳配備了24小時自助辦稅機，納稅人可通過觸摸屏及時查詢辦稅流程和涉稅信息，做到辦稅指南一觸便知。設(shè)立了咨詢服務(wù)臺和稅收法規(guī)公告欄，免費向納稅人提供人工咨詢服務(wù)，及時發(fā)放稅收宣傳資料，發(fā)布各種稅收政策。開辟了填表區(qū)和休息區(qū)，填表區(qū)為納稅人提供辦公用具，方便納稅人填寫表單；休息區(qū)配備便民座位、飲水機和公用電話，布置各類花卉盆景，為納稅人營造舒適的辦稅環(huán)境。二是完善人性化的服務(wù)軟環(huán)境。辦稅服務(wù)廳在日常工作中，確立了“真心為人、真情感人、真誠助人”的“三真”服務(wù)方針，堅決杜絕“話難聽、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象。積極推行“一張笑臉、一杯茶水、一部電話、一個咨詢臺、一本意見簿”的“五個一”服務(wù)。同時，各為解決部分納稅人“網(wǎng)上申報”操作問題，在大廳均配備了網(wǎng)上申報自助設(shè)備，安排專人進(jìn)行“網(wǎng)上申報”業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。在人少事多的情況下，積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)”，最簡、最優(yōu)、最快，在第一時間內(nèi)為納稅人辦結(jié)納稅事宜。
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