網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代銀行industry發(fā)展趨勢，是圍繞以客戶為中心的經(jīng)營理念進(jìn)行的體制和機(jī)制變革。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與重塑網(wǎng)點Value網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點的業(yè)務(wù)職能從會計交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，從而提高產(chǎn)品銷售能力和客戶滿意度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是把中國農(nóng)業(yè)銀行打造成為全國最大的零售商店銀行。

商務(wù)網(wǎng)點是銀行最重要的分銷渠道和服務(wù)平臺。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是銀行零售商業(yè)轉(zhuǎn)型最重要的一環(huán)，也是銀行行業(yè)競爭的重要支撐。更重要的是，銀行Business網(wǎng)點與銀行和客戶相連，它必須隨著客戶的需求而變化。根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行2008年度報告，位于中西部地區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)數(shù)量占全部農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)機(jī)構(gòu)的51.68%。從這個比例來看，農(nóng)行基層業(yè)務(wù)的發(fā)展變化網(wǎng)點更具有代表性，對于中國銀行(3.93，

銀行網(wǎng)絡(luò)化趨勢不可阻擋。電子銀行從銀行最初的“擺設(shè)”逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)的必然選擇。比爾·蓋茨在1998年說過，如果傳統(tǒng)銀行不能對電子化做出快速反應(yīng)，那么它們將是21世紀(jì)滅絕的恐龍。的確，僅靠傳統(tǒng)的單一渠道銀行 網(wǎng)點來參與當(dāng)代市場的競爭是不現(xiàn)實的?；ヂ?lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，3G時代的到來，電子商務(wù)的快速發(fā)展，為電子銀行的發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。

意識到這一點，銀行紛紛推出自己的電子銀行品牌。比如招商銀行的“一網(wǎng)通”，農(nóng)業(yè)銀行的“金E順”，工銀電子銀行整體品牌“金融E渠道”和面向個人用戶的子品牌“金融@家”。電子銀行帶來的好處是顯著的。以中國農(nóng)業(yè)銀行為例。截至2006年底，其在線渠道交易總額已超過25萬億元，比2005年增長178%。據(jù)同行測算，日均處理量可替代5000筆業(yè)務(wù)網(wǎng)點，有力推動了農(nóng)行的改革發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

1，銀行我們面臨的新環(huán)境1。銀行行業(yè)快速發(fā)展，利率市場化進(jìn)程加快，銀行存款利差收窄，金融脫媒態(tài)勢明顯。銀行行業(yè)競爭激烈。銀行網(wǎng)站客戶流失。2.網(wǎng)絡(luò)金融以快捷高效的優(yōu)勢改變了傳統(tǒng)金融行為的商業(yè)模式。在線金融業(yè)務(wù)使得越來越多的客戶遠(yuǎn)離了網(wǎng)站。3.銀行客戶越來越挑剔，客戶尤其是年輕客戶追求個性化、特色化的服務(wù)，對服務(wù)的追求也越來越高?？蛻舻倪\營和發(fā)展越來越困難。二、銀行新環(huán)境下如何競爭1。跟風(fēng)創(chuàng)新。(1)面對網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展趨勢，各銀行應(yīng)順應(yīng)這一趨勢，系統(tǒng)布局，掌握金融科技的有效武器并加強(qiáng)。提升銀行的數(shù)字化品牌形象，促進(jìn)銀行商業(yè)與科技的良性溝通，在建立網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上整合網(wǎng)絡(luò)資源，讓客戶感受到銀行的數(shù)字化便利。(2)隨著下一代的崛起，年輕客戶逐漸成為銀行。年輕客戶講究銀行業(yè)務(wù)的快捷高效，而線上銀行正好滿足了年輕人的需求。銀行要抓住年輕客戶，必須建立一系列服務(wù)客戶的智能化工具和線上系統(tǒng)，通過數(shù)字化變革讓客戶享受極致的服務(wù)體驗，用科技引導(dǎo)線上客戶拓展渠道。從長遠(yuǎn)來看，

online銀行industry發(fā)展趨勢以及目前的市場情況如何？上線銀行現(xiàn)在的功能越來越多。為用戶提供快速、便捷、安全的服務(wù)，有助于未來更好的發(fā)展。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，網(wǎng)上銀行或電子銀行，是每個銀行在互聯(lián)網(wǎng)中設(shè)立的虛擬柜臺。

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的企業(yè)在線銀行個人客戶達(dá)到458億，同比增長55.5%；公司客戶達(dá)到11.43萬戶，同比增長23.04%；企業(yè)網(wǎng)上交易總數(shù)銀行達(dá)到49.8億筆，交易總金額12.74萬億元，同比增長248.09%。中國城商行銀行經(jīng)過近30年的發(fā)展，已逐步形成一套成熟的體系，為中國金融體系的發(fā)展和完善以及城商行所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

(1)，電子銀行商業(yè)是未來擴(kuò)大規(guī)模，提高質(zhì)量的必由之路。1.與傳統(tǒng)的銀行相比，電子銀行的客戶規(guī)模增長更快。近年來，電子產(chǎn)品的普及率越來越高。隨著電子銀行產(chǎn)品功能的豐富和安全性的提高，電子銀行產(chǎn)品對客戶的吸引力逐漸增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計，2007年美國在線銀行零售用戶數(shù)已達(dá)7970萬，同比增長9.5%。預(yù)計2010年美國在線銀行客戶數(shù)量將接近1億。

電子銀行客戶呈井噴式增長。從國內(nèi)情況來看，隨著營銷力度的加大和資源的持續(xù)投入，2009年僅工、農(nóng)、中、建、交五大行就有近1.6億在線用戶銀行個人和企業(yè)。2.電子銀行商務(wù)有助于促進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度。電子銀行商務(wù)的運營不受時間和空間的限制，免去了客戶東奔西跑的痛苦，節(jié)省了客戶的時間成本和業(yè)務(wù)運營成本。從而與客戶保持最密切的聯(lián)系，最快速地響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，使銀行實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，為深化客戶關(guān)系管理創(chuàng)造條件。

隨著移動智能終端的發(fā)展和普及，智能手機(jī)、平板電腦等新興電子產(chǎn)品的受眾規(guī)模越來越大。郵政儲蓄所銀行緊跟時代發(fā)展潮流，把握市場脈搏，適時推出面向移動智能平臺的“手機(jī)銀行”新業(yè)務(wù)，具有時代特色，郵儲辦銀行手機(jī)銀行上線以來，充分利用自身優(yōu)勢，探索出突出銀行特色和優(yōu)勢的“互聯(lián)網(wǎng)金融 ”業(yè)務(wù)模式，即“金融 電商”、“金融 快遞物流”等集團(tuán)聯(lián)動的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式。