目前-1服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，保險(xiǎn)公司應(yīng)該更注重初期業(yè)務(wù)的發(fā)展還是更新服務(wù)提升 保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新是多方面多層次的。保險(xiǎn)公司如何提高理賠服務(wù)國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)存在一個(gè)奇怪的現(xiàn)象:一方面，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷對(duì)公司提高服務(wù)(尤其是理賠服務(wù))的要求，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，公司不斷推出新的服務(wù)，另一方面，客戶及其組織對(duì)保險(xiǎn)公司-，指控和糾紛在增加，對(duì)保險(xiǎn)公司改善理賠服務(wù)的需求在增加，一方面，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)甚至執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制要求保險(xiǎn)公司改善理賠服務(wù)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

/image-一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力下，xx保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展，在全省率先突破1000萬(wàn)元保費(fèi)收入。今年我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體職責(zé)，談?wù)勔荒陙?lái)的成績(jī)和不足。一、工作思路積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，爭(zhēng)創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門(mén)員工圍繞“立足改革，加快發(fā)展，真誠(chéng)服務(wù)，提高效益”的中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)日益激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)努力奮斗，公司一直保持著較高的水平。

保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新是多方面、多層次的。它不僅包括服務(wù)理念、服務(wù)手段的創(chuàng)新，還包括制度的創(chuàng)新。(一)保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新服務(wù)理念的核心是保險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略要從以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向。公司的所有活動(dòng)，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)理賠，都是以客戶至上為原則。以服務(wù)理念為核心的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)客戶的需求和偏好，因時(shí)而變。

不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、民族、受教育程度、成長(zhǎng)過(guò)程、人文環(huán)境等多重變量的影響，作為獨(dú)立個(gè)體的偏好是不同的。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)文化的變化，消費(fèi)者的需求也會(huì)發(fā)生變化。比如，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化、社會(huì)保障制度的改革、家庭結(jié)構(gòu)的變化、人口老齡化的加劇，新的風(fēng)險(xiǎn)、新的保險(xiǎn)需求會(huì)不斷涌現(xiàn)?，F(xiàn)階段人們迫切需要的保險(xiǎn)種類(lèi)有養(yǎng)老護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療意外保險(xiǎn)、特殊疾病保險(xiǎn)、貸款人信用保險(xiǎn)、人體器官特殊功能保險(xiǎn)等。

保險(xiǎn)邊肖幫你解答，更多問(wèn)題可以在線解答。最近很多保險(xiǎn)公司都舉辦了客戶節(jié)，內(nèi)容豐富。其中，相關(guān)的保險(xiǎn)公司對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的“理賠難”問(wèn)題給予了明確的理賠服務(wù)承諾。對(duì)此，相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，做出承諾當(dāng)然是好事，但能否真正兌現(xiàn)，能否有效兌現(xiàn)服務(wù)承諾，還需要觀察。保險(xiǎn)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)能力和質(zhì)量水平關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

投保人和被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司的信任標(biāo)準(zhǔn)，往往來(lái)源于保險(xiǎn)理賠服務(wù)的水平和質(zhì)量。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展成績(jī)顯著，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，逐步完善服務(wù)質(zhì)量。然而，由于各種因素，“理賠難”問(wèn)題仍然存在，往往成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，誠(chéng)信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

□長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司胡奎保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展水平是衡量一個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志之一。我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了10個(gè)年頭，在為客戶提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、完善保險(xiǎn)中介市場(chǎng)主體方面發(fā)揮了重要作用。但是，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍存在較大差距，有許多矛盾和問(wèn)題需要解決，特別是在后續(xù)服務(wù)方面，需要向國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化客戶服務(wù)。

長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司率先在行業(yè)內(nèi)建立了提交客戶服務(wù)方案、編寫(xiě)客戶服務(wù)手冊(cè)、日常咨詢、保單維護(hù)、客戶回訪、客戶培訓(xùn)、協(xié)助理賠、-1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提交客戶服務(wù)工作報(bào)告、滿足客戶需求的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容等九大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。以時(shí)間、精力、確定結(jié)果的難易程度和工作的頻率作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它們具有以下特點(diǎn):1。提交客戶服務(wù)計(jì)劃。

目前，國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在一個(gè)奇怪的現(xiàn)象:一方面，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求公司提高服務(wù)(尤其是理賠服務(wù))，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，公司不斷創(chuàng)新服務(wù)，另一方面，客戶和客戶組織對(duì)保險(xiǎn)公司表示不滿和指責(zé)。需求保險(xiǎn)公司改善理賠服務(wù)的呼聲日益高漲。一方面，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)乃至執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制要求保險(xiǎn)公司改善理賠服務(wù)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

基于“客戶至上”的服務(wù)理念，提出物流企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系方面采取的具體方法，旨在提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)雙方合作，實(shí)現(xiàn)雙贏和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)客戶服務(wù)共贏物流行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它具有復(fù)雜的類(lèi)型和大量的客戶群體，創(chuàng)新的物流產(chǎn)品和服務(wù)，以及復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)模式，這是由物流行業(yè)本身的特點(diǎn)決定的。

對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，委托其承接物流業(yè)務(wù)的企業(yè)是其客戶，其與委托方之間存在客戶關(guān)系。目前，物流企業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系將是其發(fā)展的重要保障。物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理是為了吸引、發(fā)展、維護(hù)和增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，從而提高客戶服務(wù)水平。首先，物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的重要性?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是爭(zhēng)奪客戶資源。

保險(xiǎn)公司整體服務(wù)質(zhì)量差，但是也有一些不錯(cuò)的，比如中意人壽，平安養(yǎng)老。他們的團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量是比較好的，組織服務(wù)質(zhì)量不光看你的態(tài)度，無(wú)論你有多少想法，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟銢](méi)有預(yù)算，沒(méi)有人頭。相反，你可以通過(guò)招聘業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的客服人員、制定服務(wù)流程、有效評(píng)估體系、客戶回訪、及時(shí)培訓(xùn)等方式來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。