銀行工作人員被客戶惡意投訴？遇到-1投訴，該怎么辦？銀行工作人員被攻擊客戶惡意投訴我該怎么辦？男人做前臺一點都不好玩。銀行工作人員強制要求辦理業(yè)務(wù)怎么辦？遇到客戶 投訴，要靜下心來問客戶姚投訴什么？在銀行、銀行工作的人該如何面對投訴01昨天網(wǎng)點又接到了投訴事件、客戶123455。

銀行大堂經(jīng)理是怎么處理的投訴最近有很多朋友問起銀行大堂經(jīng)理是怎么處理的客戶/我給你整理一下。首先要分析問題。大堂-1投訴的主要原因是什么？無論是品質(zhì)，需求，還是事業(yè)，都要了解。另外客戶 of 投訴主要有業(yè)務(wù)方面和服務(wù)方面，所以要清楚的知道客戶是因為業(yè)務(wù)沒做好還是服務(wù)不滿意投訴才選擇的。

我也是銀行的工作人員，經(jīng)常會發(fā)生柜員與不講理的客戶(尤其是一些低端客戶)發(fā)生糾紛的情況。最好的辦法是一有糾紛跡象就讓大堂經(jīng)理解釋。如果客戶大喊大叫投訴你，不管你是對是錯，上級只會怪你，吃虧的只會是個人。連罰款都不值得。所以，只有一句話能忍，在銀行工作的人。

我說不出自己受了什么苦，只能忍氣吞聲。事后我會裝作什么都沒發(fā)生過，快樂的生活。當然是為了避免和客戶發(fā)生爭論。正確處理客戶的投訴和不滿。客戶投訴的原因一般有以下幾點:(1)金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量沒有達到客戶的預期需求；(2)銀行服務(wù)人員對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認識不足；(3)銀行Service客戶人事對客戶的解釋不夠清晰；(4)銀行服務(wù)人員不禮貌或說話不當；5]銀行服務(wù)承諾未兌現(xiàn)；[6]第一次投訴客戶處理不當。

當你在銀行上上班，在客戶上遇到情緒，冷靜下來，再冷靜下來，千萬不要被客戶上的情緒感染。遇到客戶 投訴，要靜下心來問客戶姚投訴什么？為什么投訴？理解客戶 投訴的內(nèi)容，自己解決問題。如果自己解決不了問題，可以拿客戶給部門負責人，和負責人溝通解決。

作為一個農(nóng)村商家的大堂經(jīng)理銀行，最難的事情之一就是辦理客戶 投訴，可以稱之為藝術(shù)吧。大部分客戶其實是不想生氣，也就是說，我們不想。為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強綜合競爭力，農(nóng)村信用社專門設(shè)立了大堂經(jīng)理一職，我有幸成為其中一員。經(jīng)過半個多月的培訓和實習，我對農(nóng)村信用社有了更全面的了解，專業(yè)知識和工作能力也有了很大的提高。

實際操作與課堂培訓不同。雖然在工作中遇到了很多問題，但是在總監(jiān)和經(jīng)理的耐心指導和同事們的熱心幫助下，我很快適應(yīng)了工作，并逐漸積累了一些經(jīng)驗客戶服務(wù)至上。當今社會銀行之間的業(yè)務(wù)差越來越小客戶是我們利潤的來源。所以每一個客戶對我們來說都很重要。隨著業(yè)務(wù)的市場化銀行，服務(wù)越來越受到重視。大堂經(jīng)理是客戶總柜員和客戶經(jīng)理之間的紐帶。

不做，可以舉報。一般情況下，如果您想要投訴 銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先與銀行聯(lián)系，以便銀行有機會盡快解決此事。每個商家銀行都有受理-1 投訴的渠道和處理流程，以便對-1投訴和make/進行全面及時的調(diào)查。銀行-1投訴的程序也要說明一下。如果您對銀行經(jīng)辦投訴的方式不滿意，或者銀行在收到投訴后未能在約定時間內(nèi)給出最終答復，您可以向銀監(jiān)會尋求幫助。

一般來說，不接受口頭形式或匿名投訴 CBRC。銀行辦理業(yè)務(wù)注意事項銀行所售產(chǎn)品未必安全:不能因為是銀行所售產(chǎn)品，就相信其可靠或有保證。銀行就像超市一樣，有不同商家的產(chǎn)品，也不排除有高風險的產(chǎn)品。銀行是銷售中心，不是承諾中心。產(chǎn)品收益率越高越好:很多人喜歡買收益率高的理財產(chǎn)品，但收益率高的產(chǎn)品不一定適合他們，因為風險會一樣。

01昨天網(wǎng)點又接到投訴事件，客戶 投訴因為柜臺拒絕為他們辦理存款業(yè)務(wù)。經(jīng)該行領(lǐng)導調(diào)查，投訴的事件經(jīng)過是這樣的:昨天上午10點，a 客戶來到網(wǎng)點辦理存款10000元的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。由于當時大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，大堂經(jīng)理對進行了引導。

實際上，該客戶自始至終都沒有聯(lián)系過三尺柜臺的小柜員，并且客戶在投訴理由中寫明該行只辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，但辦理小額現(xiàn)金存款太麻煩，所以拒絕辦理。很明顯，這是一個無效的投訴事件。但秉承“如有投訴，必須受理，受理后處理”的原則，行領(lǐng)導致電客戶，經(jīng)溝通說服其撤訴。在銀行，有一個不成文的規(guī)定:只要你站在銀行，客戶，你永遠是對的。

Bei客戶投訴確實很壓抑，但換個角度看，也未必全是壞事。以下建議供大家參考:1。投訴之后一定要向部門領(lǐng)導匯報，先理清思路，如實匯報事情原委。2.調(diào)整個人情緒和態(tài)度。不管是誰的錯，或大或小，或者只是故意刁難，作為服務(wù)行業(yè)，不要在領(lǐng)導或客戶面前過多解釋或辯解，而是站在客戶的角度真誠道歉理解，這樣會讓領(lǐng)導看到你的態(tài)度，平息客戶的憤怒。

在銀行中規(guī)定，無論誰對誰錯，工作人員都不得與客戶爭論或冷嘲熱諷。最好的辦法是找到那個人投訴，主動道歉，然后期待別人理解，冷靜下來投訴。含義:惡意投訴指投訴人為達到自己不可告人的目的，不惜顛倒是非，捏造事實，向有關(guān)部門反映不真實的內(nèi)容和不存在的問題。危害:導致人力物力的浪費，增加執(zhí)法成本。損害團隊形象，給相關(guān)工作帶來負面影響。

應(yīng)積極營造良好的法律和社會環(huán)境，完善相關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮社會整體合力，形成各部門相互支持、相互配合，共同應(yīng)對惡意投訴的局面。即使是消費者的正當維權(quán)投訴，索賠也要合理合法，法律不支持“獅子大開口”；如果是惡意投訴特別惡意投訴競爭對手，情節(jié)嚴重的是涉嫌敲詐勒索的違法行為。對于惡意投訴，商家不要一味的“退讓”，這樣只會讓惡意投訴有恃無恐，得寸進尺，而是要學會依法反擊，讓惡意投訴為自己的“精心策劃”付出法律的代價。

男人做前臺一點都不好玩。處理公關(guān)，轉(zhuǎn)后臺，搞信貸。在投訴上發(fā)給全國統(tǒng)一客服比較麻煩，但是辦理投訴的工作人員也是銀行上的內(nèi)部人員。他們會看視頻，調(diào)查清楚，再下結(jié)論，不會只聽客戶。在銀行中規(guī)定，無論誰對誰錯，工作人員不得與客戶爭論或冷嘲熱諷。

最好的辦法是找到那個人投訴，主動道歉，然后期待別人理解，冷靜下來投訴。首先看客戶的惡意程度，如果只是無理取鬧，不算過分，也不用太在意，道歉冷靜就好。如果是真的投訴行為過于惡意中傷，甚至影響到你的前途，你可以調(diào)取監(jiān)控錄像，把與它辦理業(yè)務(wù)的全過程和文字公之于眾，由管理層來評判是非，客戶自然沒什么好說的。無論如何，事件平息后，最好找領(lǐng)導談一談，客觀地把事情說出來，一方面聽取領(lǐng)導的意見，另一方面表達自己對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，以提高自己日后處理棘手客戶的能力。