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如何稅務(wù)滿意度調(diào)查，2022年納稅人滿意度調(diào)查采用哪種方式

來(lái)源：整理 時(shí)間：2022-12-30 05:34:37 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，2022年納稅人滿意度調(diào)查采用哪種方式

通過(guò)查詢相關(guān)資料顯示,2022年納稅人滿意度調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話為主的方式。國(guó)家稅務(wù)總局2022年委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展2022年和2023年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查，調(diào)查采取計(jì)算機(jī)輔助電話為主的方式開(kāi)展，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、匯總和復(fù)核，最終形成滿意度調(diào)查總報(bào)告、調(diào)查數(shù)據(jù)表以及各省（區(qū)、市）滿意度調(diào)查分析報(bào)告。

2022年納稅人滿意度調(diào)查采用哪種方式

2，單位要開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)你選其中兩個(gè)環(huán)節(jié)具體說(shuō)

納稅人滿意度調(diào)查可以調(diào)查，如對(duì)國(guó)稅局開(kāi)展的稅法宣傳的評(píng)價(jià)、對(duì)國(guó)稅局辦稅辦稅服務(wù)廳工作的評(píng)價(jià)等。納稅人滿意度調(diào)查是指通過(guò)有效的研究方法對(duì)納稅人進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)采集、意見(jiàn)采集，從而及時(shí)了解納稅者的滿意水平、關(guān)注焦點(diǎn)和需求建議，掌握納稅者訴求意見(jiàn)的活動(dòng)。對(duì)國(guó)稅局開(kāi)展的稅法宣傳的評(píng)價(jià)包含：對(duì)及時(shí)開(kāi)展稅法宣傳、網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)、公布辦稅指南的滿意度。對(duì)國(guó)稅局辦稅辦稅服務(wù)廳工作的評(píng)價(jià)包含：等候時(shí)間、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的滿意度。

單位要開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)你選其中兩個(gè)環(huán)節(jié)具體說(shuō)

3，納稅人滿意度調(diào)查類型分為哪些類型

納稅人滿意度調(diào)查類型分為全面調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查。常用方法有定量調(diào)研（納稅人辦稅服務(wù)廳問(wèn)卷訪談，納稅人電話調(diào)研）、定性調(diào)研（企業(yè)入戶深訪，企業(yè)座談會(huì)、辦稅廳暗訪）納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，可以作為不同稅局分機(jī)構(gòu)進(jìn)行橫向比較的重要依據(jù)，同時(shí)，可以與往年數(shù)據(jù)縱向比較，宏觀監(jiān)控稅務(wù)部門整體服務(wù)提升水平，有效指導(dǎo)并優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對(duì)性和差異性。稅收是國(guó)家的財(cái)力基礎(chǔ)和宏觀調(diào)控的重要手段，對(duì)于緩解分配不公，促進(jìn)社會(huì)公平，穩(wěn)定社會(huì)具有重要意義。實(shí)現(xiàn)稅收與社會(huì)和諧發(fā)展又是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。和諧稅收是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而納稅滿意度直接關(guān)系到稅收的和諧與否，因此對(duì)于社會(huì)發(fā)展具有不可替代的重要意義。影響納稅人滿意度的因素是多方面的，根據(jù)納稅人的實(shí)際需求和期望,可分為“硬性”影響因素與“軟性”影響因素。1.“硬性”影響因素。“硬性”影響因素是指納稅人在整個(gè)辦稅過(guò)程中可以感知、辨認(rèn)的一些外在因素,主要包括納稅環(huán)境和信息化系統(tǒng)兩個(gè)因素。它從生理方面影響納稅人的滿意度。(1)納稅環(huán)境。納稅人對(duì)納稅環(huán)境的關(guān)心既是為了個(gè)人的舒適,也是為了更好地完成工作。納稅人希望納稅過(guò)程所處的物理環(huán)境是安全的、舒適的,這包括溫度、燈光、噪音、納稅人擁擠程度、納稅大廳潔凈程度、交通便利情況等環(huán)境因素。這些因素應(yīng)該與整個(gè)納稅過(guò)程相匹配,使納稅人在輕松、愉悅的氛圍中完成整個(gè)納稅工作。(2)信息化系統(tǒng)。信息化系統(tǒng)從兩個(gè)方面影響著納稅人的滿意度:一是節(jié)約納稅時(shí)間，二是簡(jiǎn)化納稅手續(xù)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,為納稅人實(shí)行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上申報(bào)納稅、語(yǔ)音電話申報(bào)納稅等提供了可能,這樣可以大大節(jié)省納稅人的辦稅時(shí)間以及方便他們辦理各種稅務(wù)項(xiàng)目。構(gòu)建稅務(wù)部門現(xiàn)代化信息技術(shù)平臺(tái),還可以使納稅人的原始信息資料在政府部門之間共享,簡(jiǎn)化納稅人的后續(xù)報(bào)批手續(xù)。2.“軟性”影響因素。“軟性”影響因素是相對(duì)于“硬性”影響因素來(lái)說(shuō)的。它是無(wú)形的、不可察覺(jué)和無(wú)法辨識(shí)的,但它卻從心理上影響著納稅人對(duì)滿意度的評(píng)價(jià),這種心理影響相對(duì)于“硬性”影響因素的生理影響更為內(nèi)在和深遠(yuǎn)?！败浶浴庇绊懸蛩刂饕ǘ悇?wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、稅收的公平程度、稅收收入使用的透明程度四個(gè)方面。3.其他影響因素。稅收征收管理機(jī)關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)以及納稅環(huán)境也是不容忽視的影響因素。征稅人員依法征稅，為納稅人提供多方面服務(wù)（如法律咨詢、法律援助、及時(shí)回應(yīng)納稅人的投訴、加大宣傳，做好普法工作）也能增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同感，減少抵觸情緒。

納稅人滿意度調(diào)查類型分為哪些類型

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