(2)了解各電商平臺(tái)規(guī)則，處理客戶通過平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)和電話發(fā)起的售后問題，有效跟進(jìn)并妥善處理,閱讀退貨政策-填寫退貨申請-審核通過-將商品郵寄至京東Mall-京東Mall并聯(lián)系將商品寄回京東Mall,(5)對接倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)售后的攔截等,京東客服的售后內(nèi)容:(1)負(fù)責(zé)各電商銷售平臺(tái)的售后問題，并及時(shí)有效的跟蹤處理，做好售后的指導(dǎo)和服務(wù)工作,售后工作。
京東商城服務(wù)部:400-0938-986感謝您的來電。貨物簽收后7天內(nèi)可以申請退款。第一，你必須保證商品質(zhì)量完好無損；二、在京東 Mall銷售時(shí)商品的包裝和商品本身保持原樣，配件和贈(zèng)品信息齊全，不會(huì)影響二次銷售。需要提醒的是，如果不在網(wǎng)上申請退貨，是不允許退貨的。退貨前一定要聯(lián)系客服中心提出申請。閱讀退貨政策-填寫退貨申請-審核通過-將商品郵寄至京東 Mall-京東Mall并聯(lián)系將商品寄回京東Mall。國家三包規(guī)定的功能性故障，由廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，出具檢測報(bào)告。貨到物流損耗或缺件物流損耗是指運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破損、性能故障，由售后 personnel核實(shí)(在此期間可能會(huì)要求快遞員證明或要求您提供實(shí)物照片等。，以便售后人員快速判斷并及時(shí)處理)，無條件退貨。
2、 京東怎么轉(zhuǎn)人工客服?按數(shù)字鍵盤上的1，當(dāng)聽到提示音說請用一句話描述您的問題時(shí)，您可以切換到人工服務(wù)。也可以撥打京東客服電話950618，然后根據(jù)語音提示輸入你想問的問題，語音助手會(huì)根據(jù)你的按鍵選擇來判斷問題屬于哪個(gè)方面，然后去人工服務(wù)。京東客服的售后內(nèi)容:(1)負(fù)責(zé)各電商銷售平臺(tái)的售后問題，并及時(shí)有效的跟蹤處理，做好售后的指導(dǎo)和服務(wù)工作，(2)了解各電商平臺(tái)規(guī)則，處理客戶通過平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)和電話發(fā)起的售后問題，有效跟進(jìn)并妥善處理。(3)負(fù)責(zé)處理退貨、換貨、維修、運(yùn)費(fèi)、差價(jià)、操作、投訴、評價(jià)、錯(cuò)送、漏送等，售后工作。(4)負(fù)責(zé)對需要退貨的產(chǎn)品進(jìn)行溝通說服，主動(dòng)保留降低退貨率的意識(shí)，(5)對接倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)售后的攔截等。(6)適應(yīng)能力強(qiáng)，善于傾聽，能夠快速解答客戶和同事消除的疑惑，(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
